Šiuolaikinės technologijos daro didelę įtaką turizmo sektoriui, keisdamos kelionių planavimą, valdymą ir patirtį. Dirbtinis intelektas (DI), didieji duomenys ir virtuali realybė (VR) tampa vis svarbesnėmis priemonėmis, leidžiančiomis turizmo įmonėms efektyviau valdyti operacijas ir gerinti klientų patirtį.
Dirbtinis intelektas (DI)
- Klientų aptarnavimo gerinimas: DI paremti pokalbių robotai ir virtualūs asistentai teikia paramą visą parą, atsako į užklausas, atlieka rezervacijas ir siūlo individualizuotas rekomendacijas. [1] Pavyzdžiui, „Hilton” viešbučių robotas konsjeržas „Connie” naudoja DI bendraudamas su svečiais, teikdamas informaciją apie vietovę ir individualizuotas paslaugas. [1]
- Operacijų optimizavimas: DI algoritmai analizuoja istorinius duomenis ir esamas tendencijas, kad numatytų paklausą ir atitinkamai pakoreguotų kainas, optimizuotų kelionių maršrutus ir prognozuotų paklausą. [2]
- Personalizavimas: DI sistemos gali pasiūlyti kelionių kryptis, veiklas ir maršrutus, kurie atitinka individualius pageidavimus, remiantis ankstesnių sąveikų duomenimis. [3] Pavyzdžiui, kelionių programėlės gali pasiūlyti vietas, atsižvelgdamos į vartotojo istoriją ir pageidavimus. [3]
Didieji duomenys
- Klientų elgsenos supratimas: Analizuojant didelius duomenų kiekius iš įvairių šaltinių, tokių kaip socialinė žiniasklaida, užsakymo platformos ir klientų atsiliepimai, galima suprasti klientų elgesį ir pageidavimus. [4] Pavyzdžiui, „TripAdvisor” naudoja didžiuosius duomenis klientų atsiliepimams ir įvertinimams analizuoti, teikdama įžvalgas apie populiarias kelionių kryptis ir paslaugas. [4]
- Rinkodaros strategijų tobulinimas: Didieji duomenys leidžia kurti tikslesnes ir efektyvesnes rinkodaros strategijas. [5] Kategorizuojant klientus pagal jų interesus ir skonį, galima kurti individualizuotas rinkodaros iniciatyvas, kurios geriau pasiektų tikslinę auditoriją. [5]
- Geresnis sprendimų priėmimas: Didžiųjų duomenų analizė suteikia išsamių įžvalgų apie įvairias verslo sritis, įskaitant klientų pasitenkinimą, rinkos tendencijas ir veiklos efektyvumą. [6] Tai leidžia turizmo vadybininkams priimti geresnius sprendimus, kurie pagerina verslo rezultatus. [6]
Virtuali realybė (VR)
- Kelionių planavimo gerinimas: VR leidžia potencialiems keliautojams virtualiai tyrinėti kelionių kryptis prieš atliekant užsakymą. [6] Ši įtraukianti patirtis padeda klientams priimti pagrįstus sprendimus ir padidina jų pasitikėjimą savo kelionės planais. [6] Pavyzdžiui, „Marriott” viešbučiai siūlo VR patirtį, leidžiančią potencialiems svečiams virtualiai apžiūrėti savo turtą. [7]
- Mokymai ir tobulėjimas: VR naudojama turizmo specialistų mokymams, suteikiant saugią ir kontroliuojamą aplinką jų įgūdžiams tobulinti. [7] Tai ypač naudinga mokant klientų aptarnavimo, krizių valdymo ir kelionių krypčių priežiūros. [7]
- Patirties vietoje gerinimas: VR pagerina turistinių objektų patirtį vietoje, suteikdama klientams interaktyvų ir įtraukų turinį. [7] Pavyzdžiui, muziejai ir istorinės vietos siūlo virtualias ekskursijas ir interaktyvias ekspozicijas, naudodamiesi VR. [7]
Straipsnyje pateikti atvejų tyrimai rodo, kad DI, didieji duomenys ir VR daro didelę įtaką turizmo įmonėms, didindami rinkodaros efektyvumą, klientų išlaikymą, veiklos efektyvumą ir pajamų augimą. [8-17]
Tačiau svarbu atsižvelgti į su duomenų privatumu ir saugumu susijusius iššūkius, taip pat į naujų technologijų integravimo į esamas sistemas sudėtingumą. [17, 18] Ateityje tikimasi dar didesnio DI, didžiųjų duomenų ir VR naudojimo turizmo valdyme, siekiant numatyti įrangos gedimus, gauti gilesnių įžvalgų apie klientų elgesį ir rinkos tendencijas, ir pasiūlyti dar interaktyvesnę ir labiau įtraukiančią kelionių patirtį. [18]
Kučinskas, G. (2024). Impact Of Technology on Tourism Management. Library Progress International, 44(3), 73-78.